Exclusão de dados

Você pode remover a qualquer momento os dados que o Escala guarda sobre você. Há dois níveis: desconectar só o Facebook e o Instagram, ou excluir a conta inteira.

1. Desconectar o Facebook e o Instagram

Apaga na hora os tokens de acesso e os dados das contas conectadas a uma marca.

Pelo Escala

1. Entre no Escala e abra Configurações → Redes sociais.
2. Em cada conta conectada, clique em Desconectar e confirme.

Só o dono da marca pode desconectar. As publicações agendadas para essa conta são canceladas; o histórico do que já foi publicado continua visível na Agenda.

Pelo Facebook

1. No Facebook, abra Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites.
2. Encontre o Escala e clique em Remover.

Isso revoga o acesso do Escala às suas Páginas e contas do Instagram. A partir daí não conseguimos publicar nada, e o token guardado deixa de funcionar. Para apagá-lo também da nossa base, desconecte pelo Escala (acima) ou peça a exclusão da conta (abaixo).

2. Excluir a conta e todos os dados

Envie um email para [email protected] a partir do email da sua conta, com o assunto “Exclusão de dados”. Usamos o remetente para confirmar que o pedido é seu.

Pedir exclusão por email — respondemos em até 15 dias e avisamos quando a exclusão estiver concluída.

O que é apagado

• a sua conta, sessões e códigos de acesso;
• as marcas de que você é dono, com tudo o que está nelas: brand kit, logos, conteúdos, histórico de versões, templates, pastas e convites;
• as imagens e ícones da sua biblioteca;
• as contas do Facebook e do Instagram conectadas, com os seus tokens, e as publicações agendadas que ainda não saíram;
• os registros dos pedidos feitos à IA.

Se você for apenas membro de uma marca de outra pessoa, perde o acesso a ela, mas os conteúdos dessa marca continuam com o dono.

O que não é apagado

• Publicações que já saíram no Facebook e no Instagram: elas estão nas plataformas do Meta. Apague-as diretamente na Página ou no perfil.
• Registros fiscais e de cobrança, guardados pelo prazo exigido por lei. A assinatura no Stripe é cancelada.
• Cópias de segurança, que podem guardar dados por um período limitado até serem substituídas no ciclo normal.

A exclusão é definitiva: exporte antes os conteúdos que quiser guardar. Mais detalhes na Política de privacidade.